Los cinco porqué (Porque es muy interesante…)

By Mónica | October 9, 2008

Durante la fase de análisis de problemas para buscar posibles causas de un problema, los integrantes de un equipo pueden sentir que tienen suficientes respuestas a sus preguntas. Esto podría resultar en la falla de un equipo en identificar las causas principales más probables del problema, debido a que el equipo ha fracasado al buscar con suficiente profundidad. La técnica requiere que el equipo pregunte “Por Qué” al menos cinco veces, o trabaje a través de cinco niveles de detalle. Una vez que sea difícil para el equipo responder al “Por Qué”, la causa más probable habrá sido identificada.

Bien vale un ejemplo (prestado de “Creatividad e Innovación”):

1) ¿Por qué se paró la máquina? Se quemó un fusible por una sobrecarga

2) ¿Por qué hubo una sobrecaga? No había suficiente lubricación en los rodamientos

3) ¿Por qué no había suficiente lubricación? La bomba no estaba bombeando lo suficiente

4) ¿Por qué no estaba bombeando suficiente lubricante? El eje de la bomba estaba vibrando como resultado de la abrasión

5) ¿Por qué había abrasión? No había filtro, lo que permitía el paso de partículas a la bomba

Solución: Instalar un nuevo filtro.

http://creatividadeinnovacion.blogspot.com/2006/02/la-tcnica-de-los-cinco-por-qu.html

Topics: Bicheando a otros |

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